Claire MARGUERIE
Psychopraticienne en  Thérapies Brèves à Lyon 04

OBJECTIFS

Être capable de :

• Se mettre en lien avec l’Autre (adaptation verbale et non verbale)

• Identifier la systémie d’une relation.

• Voir une situation sous l’angle de l’Autre.

• Identifier les profils selon des grilles de lecture simples.

• Connaitre leurs besoins et savoir y répondre

• Utiliser des bases de langage d’influence pour rassurer.

• Utiliser différentes techniques de CNV

• Anticiper et apaiser les tensions.

• Gérer des conversations difficiles.

• Appliquer ces pratiques à travers des mises en situations. 

 

PUBLICS CONCERNÉS

• Toute personne ayant des contacts avec d’autres personnes.

• Directeurs et responsables RH, managers désirant comprendre leurs équipes et créer une vraie cohésion.

• Métiers de la communication, du service, de la vente, de la négociation souhaitant optimiser leur relation clients.

 

PRÉREQUIS

Aucun, quoique les modules « Derrière les mots » et « au-delà de la personnalité » sont de bons compléments.

 

CONDITIONS D'ACCÈS POUR LA FORMATION

• Volonté de cultiver le lien et de transformer ses relations, bienveillance.

• 8 à 10 places par session

 

MODALITÉS DE RÉALISATION

En présentiel

Durée : 2 x 1 journée, de préférence consécutives de 7h soit 14h00

 

Lieu de la formation : Pour les professionnels : dans vos locaux

                                      Pour les particuliers : à définir

 

PROGRAMME

MODULE  1 – 1 journée

 

COURS THÉORIQUE – Lien, système de perception et systémie relationnelle.

 

« On ne peut pas ne pas communiquer », nous dit la PNL, alors autant le faire en être averti.

      Les enseignements précieux des plus éminents profilers, négociateurs, coachs, psychologues, neuroscientifiques et de la PNL synthétisés et regroupés afin de comprendre les tenants et aboutissants de ce que l’on appelle « la Communication ».

 

Ce module aborde la notion de Sympathie (comprendre l’autre tout en gardant une distance émotionnelle). Le participant prendra conscience de  l’interprétation que chacun peut avoir face à un même évènement. Cette interprétation ayant pour origine l’Histoire Personnelle de chacun qui donne une teinte à la personnalité, que l’on appelle « profil ». Chaque profil ayant des besoins, les connaitre permet d’y répondre et de rassurer la personne, permettant ainsi une communication fluide et paisible.

 

Objectif global :  Entrer en lien en répondant aux besoins grâce à l’identification de quelques profils .  

Points forts :

• Se mettre en lien avec l’Autre (adaptation verbale et non verbale)

• L’influence du Système Nerveux Autonome et des Neurotransmetteurs.

• Systémie relationnelle

• Identification des profils selon des grilles de lecture simples.

• Comprendre son interlocuteur pour apaiser les tensions.

• Approche ludique

• Favoriser l’apprentissage : tester les notions de cours et se les approprier pour une application immédiate après la formation.

• Prise de conscience d’autres points de vues que celui qui est familier au participant et ce qu’ils impliquent.

Feedbacks : Retours d’expérience, partage et approfondissement

 

ATELIERS PRATIQUES – Mise en application et expérimentation des notions théoriques.

 

Des mises en situation ponctuent la journée après chaque chapitre de cours, permettant une meilleure intégration de la théorie. Les participants pourront ainsi régulièrement tester et s’approprier les différentes techniques présentées. Ils apprendront également quand et comment les utiliser avec bienveillance pour le confort de leur interlocuteur.

 

Objectif global : Adapter sa posture et son langage face à un profil donné.

Points forts :

• Approche ludique

• Favoriser l’apprentissage : tester les notions de cours et se les approprier pour une application immédiate après la formation.

• Prise de conscience d’autres points de vues que celui qui est familier au participant et ce qu’ils impliquent.

• Feedbacks : Retours d’expérience, partage et approfondissement.

 

MODULE  2 – 1 journée

 

COURS THÉORIQUE – Gérer les situations conflictuelles.

 

Ce module vise à optimiser l’approche de l’Autre afin d’anticiper ou résoudre les conflits.  Différentes techniques seront proposées aux participants pour gérer les « conversations difficiles » , poser un cadre et des limites tout en restant à l’écoute. Comprendre la notion d’influence, voir les bases du langage d’influence afin de rassurer l’interlocuteur pour une conversation fluide et paisible.

​

Objectif global :  Utiliser le module 1 comme base pour gérer différentes tensions. 

Points forts :

• Poser un cadre et rester au contrôle de la conversation

• Langage et techniques d’influence

• Différentes techniques de Communication Non Violente afin accéder à une solution acceptable pour les deux parties.

 

ATELIER PRATIQUE – Mise en application et expérimentation des notions théoriques.

 

Objectif global : reconnaitre les profils, leurs besoins et appliquer les techniques de CNV appropriées au contexte.

Points forts :

• Approche ludique

• Applications dans différentes situations et interlocuteurs (équipe, supérieurs, clients, proches).

• Favoriser l’apprentissage : tester les notions de cours et se les approprier pour une application immédiate après la formation.

• Feedbacks : Retours d’expérience, partage et approfondissement.

 

BILAN DE LA FORMATION

Méthode et organisation pédagogique

Analyse et explication de chaque thématique .

Sous le contrôle du formateur, le stagiaire réalise des travaux pratiques et des atelier, seul ou en groupe.

État des lieux réalisé avec le stagiaire pendant la formation en évaluant sa progression pour chaque thématique  à l'aide d'une prise de notes.

Diffusion et adaptation avec le stagiaire d'outils et d'exemples de documents (fiches, exercices, guides explicatifs…) qui bénéficient d'un retour d'expérience et qui ont déjà été utilisés par le formateur dans d'autres centres de formation.

Remise d’un support pédagogique comprenant certaines des diapositives présentées lors de la formation.

Remise de ressources supplémentaires pour poursuivre sa progression de manière autonome (guide, articles, liens Internet…).

 

Attestation de formation

Remise d’une attestation de fin de formation