Claire MARGUERIE
Psychopraticienne en  Thérapies Brèves à Lyon 04

DÉTAILS DE LA FORMATION
LANGAGE ET TECHNIQUES D'INFLUENCE

OBJECTIFS

Être capable de :

• Se mettre en lien avec l’Autre (adaptation verbale et non verbale)

• Identifier les profils selon deux grilles de lecture.

• Connaitre leurs besoins et savoir y répondre

• Lire certains des signes du langage du corps.

• Pratiquer et utiliser le Small Talk

• Utiliser différentes techniques de langage d’influence issues de la CIA, FBI et négociateurs.

• Apaiser les tensions.

• Poser son cadre et affirmer son autorité.

• Gérer les conversations difficiles et les conflits.

• Gérer le mensonge.

• Appliquer ces pratiques à travers des mises en situations.

PUBLICS CONCERNÉS

• Toute personne ayant des contacts avec d’autres personnes.

• Directeurs et responsables RH, managers désirant avoir un impact sur leurs équipes et instaurer l’entente et l’équité.

• Métiers de la communication, du service, de la vente, de la négociation souhaitant optimiser leur relation clients et signer un contrat qui leur convient aussi.

PRÉREQUIS

Aucun, quoique les modules « Derrière les mots » et « au-delà de la personnalité » sont de bons compléments.

CONDITIONS D'ACCÈS POUR LA FORMATION

• Volonté de cultiver le lien et de transformer ses relations, bienveillance.

• 8 à 10 places par session

MODALITÉS DE RÉALISATION

En présentiel

Durée : 2 x 1 journée, de préférence consécutives de 7h soit 14h00

Lieu de la formation : Pour les professionnels : dans vos locaux

                                      Pour les particuliers : à définir

PROGRAMME

MODULE  1 – 1 journée

COURS THÉORIQUE – Lien, charisme et cadre.

« On ne peut pas ne pas communiquer », nous dit la PNL, alors autant le faire en être averti.

      Les enseignements précieux des plus éminents profilers, négociateurs, coachs, psychologues, neuroscientifiques et de la PNL synthétisés et regroupés afin de comprendre les tenants et aboutissants de ce que l’on appelle « la Communication ».

Nous utilisons l’influence au quotidien - que ce soit en prenant soin de notre apparence, pour un entretien d’embauche ou en préparant un bon petit plat - mais souvent intuitivement. L’intérêt d’apprendre des techniques est d’en faire un outil que l’on utilise consciemment pour optimiser ce que l’on cherche à atteindre.

Ce module aborde la notion d’ « autorité », au sens posture et charisme. Avant l’influence, entrer en lien, le Small talk, identifier son interlocuteur (les profils) et ses besoins est nécessaire.

Objectif global :  Poser le cadre et identifier son interlocuteur .  

Points forts :

• Se mettre en lien avec l’Autre (adaptation verbale et non verbale)

• L’influence du Système Nerveux Autonome et des Neurotransmetteurs.

• Trouver son Autorité et charisme, détecter ses croyances limitantes s’il en est.

• Identification des profils selon deux grilles de lecture.

• Faire la différence entre persuasion, influence et manipulation.

• Langage d’influence

ATELIERS PRATIQUES – Mise en application et expérimentation des notions théoriques.

Des mises en situation ponctuent la journée après chaque chapitre de cours, permettant une meilleure intégration de la théorie. Les participants pourront ainsi régulièrement tester et s’approprier les différentes techniques présentées. Ils apprendront également quand et comment les utiliser avec bienveillance pour le confort de leur interlocuteur.

Objectif global : Instaurer son cadre. Adapter sa posture et son langage face à un profil donné.

Points forts :

• Créer du lien, identifier les profils et répondre à leurs besoins

• Approche ludique

• Favoriser l’apprentissage : tester les notions de cours et se les approprier pour une application immédiate après la formation.

• Feedbacks : Retours d’expérience, partage et approfondissement.

MODULE  2 – 1 journée

COURS THÉORIQUE – Gérer les conversations difficiles, arborer une posture d’Autorité.

Les participants apprendront des techniques puissantes du FBI et de la CIA et des grands négociateurs pour poser le cadre et les limites, prendre le lead d’une conversation, déjouer les tentatives de manipulation ou réorienter la discussion vers la direction qui apporte une solution acceptable pour les deux parties.

Un temps sera accordé à la détection du mensonge et, bien entendu, à la négociation.

NB : Apprendre ces techniques n’est que le début. Nous ne prétendons pas former des négociateurs en  deux jours. Les maitriser requière une pratique régulière sur le temps. Cependant ces techniques sont puissantes et même sans aller jusqu’à la « maitrise », elles se montreront utiles et efficaces au quotidien.

Objectif global :  Utiliser le module 1 comme base pour gérer les conversations difficiles, qui sont, somme toute, une forme de négociation.

Points forts :

• Poser un cadre et rester au contrôle de la conversation dans la BIENVEILLANCE.

• Small Talk

• Langage d’influence

• Techniques d’influence : ces astuces qui font la différence et permettent au message d’être reçu et pris en compte. Avoir de l’impact.

• Aborder les conversations difficiles

• Langage du corps

• Un temps sera dédié au mensonge et à la négociation.

ATELIER PRATIQUE – Mise en application et expérimentation des notions théoriques.

Objectif global : Small talk et gérer les conversations difficiles, l’hostilité et la manipulation. Détecter le mensonge et l’adresser.

Points forts :

• Approche ludique

• « Think outside the box » pour orienter d’autres points de vues vers une issue satisfaisante pour tous.

• Applications dans différentes situations et interlocuteurs (équipe, supérieurs, clients, proches).

• Favoriser l’apprentissage : tester les notions de cours et se les approprier pour une application immédiate après la formation.

• Feedbacks : Retours d’expérience, partage et approfondissement.

BILAN DE LA FORMATION

Méthode et organisation pédagogique

Analyse et explication de chaque thématique .

Sous le contrôle du formateur, le stagiaire réalise des travaux pratiques et des atelier, seul ou en groupe.

État des lieux réalisé avec le stagiaire pendant la formation en évaluant sa progression pour chaque thématique  à l'aide d'une prise de notes.

Diffusion et adaptation avec le stagiaire d'outils et d'exemples de documents (fiches, exercices, guides explicatifs…) qui bénéficient d'un retour d'expérience et qui ont déjà été utilisés par le formateur dans d'autres centres de formation.

Remise d’un support pédagogique comprenant certaines des diapositives présentées lors de la formation.

Remise de ressources supplémentaires pour poursuivre sa progression de manière autonome (guide, articles, liens Internet…).

Attestation de formation

Remise d’une attestation de fin de formation